Resumen
Trabajé con negocio y tecnología para aterrizar un producto bancario reusable capaz de consolidar información de cliente, tareas y seguimiento en una sola vista.
Mi aporte estuvo en definir flujos clave, arquitectura inicial, lineamientos de producto y una librería de componentes adaptable a distintos bancos.
El reto
El banco consultaba hasta 10 sistemas para entender a un solo cliente. Eso hacía lenta la atención, aumentaba la fricción y complicaba la operación diaria.
Puntos críticos detectados
- 30 min de atención promedio antes del producto.
- 10 sistemas consultados para consolidar información.
- Alta dependencia de reglas y aprobaciones manuales.
- Baja claridad de flujos y estructura del producto inicial.
Objetivo
Crear una plataforma bancaria 360 que reuniera información del cliente, tareas, seguimiento y oportunidades comerciales en una experiencia clara, reusable y viable para la primera versión.
Unificar la vista del cliente
Reducir la dependencia de múltiples sistemas y mostrar el contexto clave en una sola interfaz.
Acelerar la atención
Bajar el tiempo operativo de consulta y resolución sin perder trazabilidad ni control.
Escalar el MVP
Diseñar una base adaptable a nuevas marcas, bancos y reglas de negocio.
Mi rol y alcance
Actué como Product Designer y UX/UI Designer, conectando discovery, arquitectura, diseño de flujos, UI Kit y handoff para convertir una necesidad operativa en un producto bancario usable.
Research y definición
Revisé necesidades mapeadas, entrevisté a negocio y legal, e identifiqué vacíos en usuarios, flujos y estructura.
Arquitectura y diseño
Alineé arquitectura inicial, prioricé el MVP y convertí decisiones en mockups y pantallas validables.
Sistema y handoff
Documenté componentes, lineamientos y entregables para facilitar el inicio de desarrollo.
Cómo lo trabajé
Organicé el proyecto en sprints cortos, con workshops y validaciones frecuentes para alinear producto, diseño y factibilidad técnica.
Discovery
Entrevistas internas, dolores, necesidades e hipótesis base.
Definición
MVP v1, flujos críticos y alcance viable junto al PO y líder técnico.
Diseño
Mockups, validación con cliente e iteraciones cortas.
Delivery
UI Kit, handoff y base reusable para desarrollo.
Entregables
1. Arquitectura y MVP
Definí una arquitectura base donde la información del cliente y el módulo comercial convivían en el mismo flujo, sin perder contexto operativo.
- MVP definido para validar rápido con cliente.
- Arquitectura alineada con desarrollo desde el inicio.
- Base reusable para personalizar por banco.
2. Vista única del cliente
La propuesta consolidó productos, datos clave, seguimiento y contexto comercial en un dashboard claro para reducir cambio de sistema.
Antes del UI final, trabajé con flujos, arquitectura y mockups para asegurar que la solución fuera entendible y técnicamente viable.
3. UI Kit y sistema reusable
Diseñé un UI Kit ordenado para adaptar el producto a distintas marcas sin rehacer la base del sistema.
La librería ayudó a alinear componentes con desarrollo y a acelerar futuras implementaciones.
Impacto
Reducción del tiempo de atención, de 30 min a 10 min aprox.
Consolidación de sistemas consultados en un solo entorno.
Base reusable para adaptar marca y estructura a nuevos bancos.
Galería
Aprendizajes y mejoras
“Hoy complementaría este trabajo con un plan de medición desde la primera versión para seguir iterando con más evidencia.”
- 01
Alineación
Definir MVP, arquitectura y ritmo de trabajo temprano destrabó decisiones entre negocio y tecnología.
- 02
Banca
Entender reglas, aprobaciones y lenguaje del negocio fue clave para diseñar mejor.
- 03
Escalabilidad
Pensar desde el inicio en componentes y personalización hizo al producto más vendible.