Resumen
Lideré una solución HealthTech para laboratorios farmacéuticos dentro de programas de fidelización médica, CRM, call center, venta y distribución.
La solución permitió que el médico capture el contacto del paciente desde el consultorio para activar seguimiento comercial desde el call center.
El reto
El proceso dependía de tarjetas físicas y de que el paciente llamara voluntariamente al programa.
Funnel pasivo
El médico entregaba una tarjeta, el paciente debía llamar y el call center solo podía actuar si el contacto ocurría.
Baja trazabilidad
El negocio no veía con claridad qué médicos, visitadores o zonas generaban mejores oportunidades.
El reto fue convertir ese proceso en un flujo activo, medible y conectado con la operación comercial.
Objetivo
Convertir un flujo comercial pasivo en un sistema digital activo, medible y replicable para programas de fidelización médica.
Captura activa
Permitir que el médico registre el contacto del paciente desde el consultorio, sin depender de una llamada voluntaria posterior.
Seguimiento comercial
Conectar cada lead con CRM y call center para activar seguimiento, venta y distribución desde un flujo trazable.
Medición del funnel
Dar visibilidad sobre qué médicos, representantes, productos y zonas generaban mejores oportunidades comerciales.
Mi rol y alcance
Actué como Product Leader articulando estrategia, operación comercial y ejecución digital entre laboratorio, CRM, mobile, call center y equipos comerciales.
Estrategia de producto
Definí el problema, el flujo objetivo y el alcance mínimo para validar el modelo sin sobrediseñar la solución.
Alineación operativa
Coordiné las necesidades de médicos, pacientes, visitadores, call center y gerentes comerciales dentro del mismo funnel.
Alcance funcional
Prioricé captura de leads, conexión con CRM/call center, seguimiento comercial y una base replicable para otros laboratorios.
Cómo lo trabajé
Mapeé el funnel completo y detecté que la mayor fuga ocurría entre la recomendación médica y el contacto efectivo del paciente.
Funnel
Pasé de “esperar que el paciente llame” a “el médico captura el lead y el call center activa seguimiento”.
Piloto
Propuse un piloto controlado con laboratorio, representantes de alto desempeño y médicos con relación comercial fuerte.
Coordinación
Coordiné CRM, mobile e infraestructura para construir una demo funcional en menos de un mes.
Entregables
1. Funnel de adquisición
Mapeo del proceso comercial y puntos de fuga entre visita médica, recomendación y contacto del paciente.
- Proceso comercial completo de visita a conversión.
- Oportunidades de medición por médico y representante.
- Flujo digital conectado a CRM y call center.
2. Prototipo para médicos
Aplicación simple para capturar el contacto del paciente desde el consultorio y enviarlo al CRM/call center.
La decisión clave fue resolver el punto crítico del funnel sin construir una aplicación compleja.
3. Modelo replicable
Base para convertir la solución en un producto adicional de suscripción para laboratorios.
El modelo conecta visita médica, lead, CRM, call center, venta y performance comercial.
Impacto
Incremento estimado en pacientes potenciales registrados por médico.
Mejora estimada en conversión de pacientes durante el primer trimestre.
Reducción estimada en costos de marketing al disminuir tarjetas físicas.
Galería del Proyecto
Aprendizajes y mejoras
- 01
Consentimiento desde el diseño
Hoy incorporaría consentimiento digital explícito del paciente desde el primer punto de captura.
- 02
Dashboard comercial
Agregaría métricas por médico, representante, producto y zona para monitorear performance en tiempo real.
- 03
Automatización del funnel
Sumaría lead scoring y seguimiento por WhatsApp, email o llamada para optimizar contacto y conversión.